Về BHV

Tin tức

Khách hàng cá nhân

Bảo hiểm Ô tô

Bảo hiểm xe máy

Bảo hiểm du lịch

Bảo hiểm tài sản

Bảo hiểm tai nạn

Bảo hiểm tai nạn & sức khỏe

Khách hàng doanh nghiệp

Bảo hiểm xe cơ giới

Bảo hiểm con người

Bảo hiểm tài sản - Kỹ thuật

Bảo hiểm trách nhiệm

Bảo hiểm tàu thủy

Bảo hiểm hàng hóa

Bảo hiểm vỏ Container

Mạng lưới

Hệ thống gara liên kết

Hệ thống bệnh viện Liên Kết

Đơn vị thành viên

Đại lý

Đại lý cá nhân

Đại lý doanh nghiệp

Bồi thường

Tra cứu

Về BHV

Tin tức

Khách hàng cá nhân

Bảo hiểm Ô tô

Bảo hiểm xe máy

Bảo hiểm du lịch

Bảo hiểm tài sản

Bảo hiểm tai nạn

Bảo hiểm tai nạn & sức khỏe

Khách hàng doanh nghiệp

Bảo hiểm xe cơ giới

Bảo hiểm con người

Bảo hiểm tài sản - Kỹ thuật

Bảo hiểm trách nhiệm

Bảo hiểm tàu thủy

Bảo hiểm hàng hóa

Bảo hiểm vỏ Container

Mạng lưới

Hệ thống gara liên kết

Hệ thống bệnh viện Liên Kết

Đơn vị thành viên

Đại lý

Đại lý cá nhân

Đại lý doanh nghiệp

Bồi thường

Tra cứu

Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm vật chất xe

1. Thông báo tổn thất

Khi xảy ra tổn thất cần giữ nguyên hiện trường, áp dụng các biện pháp cứu chữa thương tổn về người và hạn chế các tổn thất, thiệt hại về tài sản.

Báo ngay cho cảnh sát giao thông hoặc cơ quan công an, chính quyền địa phương để phối hợp giải quyết tai nạn (trừ trường hợp bất khả kháng), đồng thời lập tức liên hệ hotline bồi thường trên giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc tổng đài 1900.63.35.35, thông báo tổn thất và cung cấp thông tin vụ việc để nhận hướng dẫn cụ thể:

• Tên chủ xe, tên lái xe, số điện thoại, địa chỉ;

• Biển kiểm soát, số giấy chứng nhận bảo hiểm, hiệu lực bảo hiểm;

• Ngày giờ, địa điểm nơi xảy ra tai nạn;

• Số lượng người, hàng trên xe;

• Thiệt hại về người, tài sản sơ bộ;

• Diễn biến tai nạn sơ bộ;

• Chụp ảnh, quay video hiện trường tai nạn.

Quý khách hàng lưu ý việc thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường bằng văn bản theo mẫu BHV trong vòng 05 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn.

2. Hồ sơ bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô

Đối với từng vụ việc cụ thể thì Hồ sơ bồi thường VCX bao gồm một hoặc nhiều loại tài liệu sau:

1. Tài liệu do chủ xe cung cấp:

1.1. Thông báo tổn thất và yêu cầu bồi thường của chủ xe (theo mẫu của BHV);

1.2. Tài liệu liên quan đến xe, người điều khiển xe (bản sao có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền hoặc bản photocopy có xác nhận của nhân viên BHV sau khi đã đối chiếu với bản chính) như sau:

a. Giấy chứng nhận bảo hiểm và/hoặc Hợp đồng bảo hiểm và các thỏa thuận khác bằng văn bản (nếu có);

b. Giấy đăng ký xe, Giấy phép lái xe hợp lệ của người điều khiển xe bị tổn thất;

c. Các giấy tờ liên quan đến mua bán, chuyển nhượng, cho, tặng, uỷ quyền sử dụng xe (nếu có);

d. Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường phương tiện giao thông cơ giới đường bộ hợp lệ (trừ trường hợp xe lưu hành tạm thời có văn bản chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc hoạt động trong thời gian thực hiện thủ tục đăng ký, kiểm định lần đầu tiên tại Việt Nam.)

1.3. Tài liệu chứng minh thiệt hại về tài sản, bao gồm:

a. Hóa đơn, chứng từ hợp lệ về việc sửa chữa, thay mới tài sản bị thiệt hại

b. Các giấy tờ chứng minh chi phí cần thiết và hợp lý mà chủ xe đã chi ra để giảm thiểu tổn thất hay để thực hiện theo chỉ dẫn của doanh nghiệp bảo hiểm.

1.4. Biên bản thỏa thuận/hòa giải (trong trường hợp hòa giải);

1.5. Bản án hoặc Quyết định có hiệu lực của Tòa án (nếu có);

1.6. Các tài liệu cần thiết để chuyển quyền cho BHV đòi bồi thường từ bên gây thiệt hại cho xe được bảo hiểm mà chủ xe đã được BHV giải quyết bồi thường thiệt hại này (trong trường hợp đòi người thứ ba).

2. Tài liệu BHV phối hợp với chủ xe để thu thập:

2.1 Bản sao có xác nhận của cơ quan công an trong trường hợp tai nạn có sự tham gia giải quyết của cơ quan công an, bao gồm:

a. Biên bản khám nghiệm hiện trường vụ tai nạn (nếu có);

b. Sơ đồ hiện trường tai nạn, bản ảnh (nếu có);

c. Biên bản khám nghiệm phương tiện liên quan đến tai nạn (nếu có);

d. Thông báo sơ bộ kết quả điều tra ban đầu vụ tai nạn (nếu có);

e. Biên bản giải quyết tai nạn (nếu có); Bản kết luận điều tra tai nạn (nếu có);

f. Kết quả định giá, giám định tổn thất/tài sản của cơ quan có thẩm quyền (nếu có);

2.2 Các tài liệu liên quan đến trách nhiệm của người thứ ba (nếu có);

2.3 Biên bản giám định thiệt hại được các bên thống nhất.

3. Các tài liệu khác có liên quan (nếu có).

4. Trường hợp xe bị mất trộm, mất cướp toàn bộ, NĐBH/Chủ xe cung cấp:

a. Đơn trình báo mất trộm, mất cướp với cơ quan công an có xác nhận của cơ quan công an;

b. Quyết định khởi tố và điều tra hình sự (nếu có) liên quan đến mất trộm, mất cướp ô tô được bảo hiểm;

c. Quyết định đình chỉ điều tra, đình chỉ khởi tố vụ án hình sự liên quan đến mất trộm, mất cướp ô tô được bảo hiểm;

d. Khai báo bị mất giấy tờ, tài liệu liên quan đến xe bị mất cắp, mất cướp khi để trên xe có xác nhận của cơ quan công an.

5. Biên bản giám định thiệt hại.

Trường hợp mất cắp, mất cướp hoặc cháy nổ phải có kết luận của cơ quan điều tra hoặc quyết định đình chỉ điều tra.

Đối với thiệt hại về vật chất xe phải có thêm các chứng từ hoá đơn liên quan đến việc sửa chữa, thay thế hoặc mua mới. Chứng từ sửa chữa gồm:

• Báo giá gốc (có dấu đỏ), Hợp đồng sửa chữa (nếu có).

• Biên bản nghiệm thu sửa chữa, thanh lý hợp đồng (nếu trường hợp có hợp đồng sửa chữa)

• Hóa đơn sửa chữa.

Các chứng từ bổ sung (theo hướng dẫn của BHV).

3. Giải quyết bồi thường.

BHV cam kết bồi thường đầy đủ cho quý khách hàng theo quy định, quy tắc và điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm.

Lưu ý quan trọng:

• Trong trường hợp quý khách hàng không phối hợp thực hiện theo hướng dẫn của BHV/ không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành thì BHV có thể giảm trừ một phần hoặc toàn bộ số tiền bồi thường theo quy định.

• Các điều kiện, điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm sẽ được ưu tiên áp dụng khi có tranh chấp

Để biết thêm thông tin và được tư vấn về bảo hiểm vật chất xe ô tô, vui lòng liên hệ 1900 63 35 35 hoặc truy cập website: www.bhv.com.vn

Hồ sơ yêu cầu bồi thường	Biểu mẫu
1. Giấy yêu cầu bồi thường theo biểu mẫu của BHV.	Tải về

Chia sẻ qua

TẢI ỨNG DỤNG BHV ONLINE

Tại sao bạn cần tải ứng dụng BHV Online

Chủ động khai báo và theo dõi tiến trình xử lý online

Các tiện ích giúp bạn trong cuộc sống

Lưu trữ tất cả chính sách bảo hiểm

Hỗ trợ bạn mọi nơi và mọi lúc

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi về sản phẩm

Câu hỏi về quyền lợi

Câu hỏi về bồi thường

Câu hỏi khác

Tôi có thể gửi yêu cầu bồi thường bằng cách nào?

Sau khi hoàn thiện hồ sơ bồi thường, quý khách có thể gửi đến bảo hiểm Hùng Vương theo các cách sau:
- Thông qua ứng dụng BHV Online
- Gửi trực tiếp hồ sơ bồi thường về địa chỉ:
Bảo hiểm Hùng Vương - 105 Chu Văn An, P. Yết Kiêu, Q, Hà Đông, TP. Hà Nội (Lưu ý, ghi rõ ban tiếp nhận hồ sơ, ví dụ: Ban Con người; Ban Xe cơ giới, Ban Tài sản kỹ thuật, Ban Hàng hải)

Tôi có thể mua bảo hiểm online ở đâu?

Qúy khách có thể mua bảo hiểm online theo các cách sau:
- Mua tại ứng dụng BHV Online (trên cả hệ điều hành IOS và Android)
- Mua tại website trực tuyến: https://online.bhv.com.vn/

Có thể tra cứu thông tin hợp đồng/Tiến trình bồi thường ở đâu?

Bảo hiểm Hùng Vương cung cấp các cổng thông tin trực tuyến giúp Khách hàng nhanh chóng tra cứu thông tin hợp đồng. Cụ thể, khách hàng có thể tra cứu theo các cách sau:
- Tra cứu tại mục "TRA CỨU" trên website chính thức của BHV (bhv.com.vn)
- Ứng dụng BHV Online
- Gọi điện trực tiếp đến hotline: 1900 635353

Bảo hiểm Hùng Vương chi trả bồi thường trong vòng bao nhiêu lâu?

Bảo hiểm Hùng Vương chi trả bồi thường trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ bồi thường và có xác nhận của khách hàng về mức bồi thường.

Bảo hiểm Hùng Vương liên hết với những phòng khám/bệnh viện nào?

Bảo hiểm Hùng Vương liên kết với gần 1000 phòng khám/bệnh viện trên toàn quốc. Qúy khách vui lòng tìm kiếm phòng khám/bệnh viện gần nhất tại đây: (Link "Bệnh viện liên kết")

Tôi có cần thực hiện kiểm tra sức khỏe trước khi mua bảo hiểm sức khỏe không?

Thông thường khách hàng không phải trải qua bất kỳ cuộc kiểm tra sức khỏe nào trừ những trường hợp đặc biệt khi BHV yêu cầu cung cấp thêm thông tin về tình trạng sức khỏe phục vụ cho công tác cấp đơn một cách hợp lý. Tuy nhiên phải kê khai đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin về sức khỏe…trên Giấy Yêu cầu bảo hiểm

Tôi cần làm gì khi có tổn thất xảy ra?

Khi đang lưu thông trên đường, nếu xảy ra tổn thất, hãy bình tĩnh và làm theo các bước sau:
1. Kiểm tra xem có ai bị thương không => gọi ngay 115 để được trợ giúp y tế.
2. Đặt biển hoặc vật gây chú ý để làm hiệu cho các xe khác, tránh khả năng xảy ra tai nạn liên hoàn.
3. Giữ nguyên hiện trường trừ trường hợp cần cứu người bị thương, và gọi ngay cảnh sát giao thông để thông báo tai nạn.
4. Gọi ngay Hotline 1900 63 35 35 để được Bảo hiểm Hùng Vương hướng dẫn xử lý tình huống.
5. Dùng điện thoại chụp lại hiện trường tai nạn từ nhiều góc độ để làm bằng chứng sau này.
6. Phối hợp với Giám định viên của BHV hoàn thiện các thủ tục bồi thường trong thời gian nhanh nhất.
7. Giải quyết bồi thường cho quý khách hàng nhanh chóng trong vòng 15 ngày sau khi nhận đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường.

LƯU Ý: Nên thông báo ngay cho Bảo hiểm Hùng Vương trước khi thỏa thuận bồi thường với người gây tai nạn hay người bị hại, điều này giúp giảm thiểu rui ro và giúp việc bồi thường được thuận lợi hơn.

Bảo hiểm Hùng Vương liên kết với những garage nào?

Bảo hiểm Hùng Vương liên kết với gần 1000 garage trên toàn quốc. Qúy khách vui lòng tìm kiếm garage gần nhất tại đây: (Link "Gara liên kết")

Tôi có được hỗ trợ trong các ngày nghỉ lễ, tết không?

Tổng đài CSKH cuả BHV hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ, tết. Trong trường hợp xảy ra sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ 1900 63 5353

Các thông tin cá nhân và tài khoản của tôi có được bảo vệ an toàn khi đăng nhập trên hệ thống của BHV đề mua online không?

Bảo hiểm Hùng Vương xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường Internet. Chúng tôi cam kết các thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật an toàn.

Tôi sẽ nhận giấy chứng nhận bảo hiểm như thế nào?

Trường hợp thanh toán trực tuyến
Ngay sau khi Quý khách thanh toán phí bảo hiểm thành công, BHV sẽ gửi bản mềm Giấy chứng nhận bảo hiểm tới địa chỉ email Quý khách đăng ký.
Trường hợp thanh toán tiền mặt
Trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian, địa điểm thanh toán thuận lợi nhất cho Quý khách để cử cán bộ đến thu tiền mặt và cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm.

Trong trường hợp giấy chứng nhận bảo hiểm của tôi bị viết sai thông tin hoặc bị thất lạc, tôi cần phải xử lý như thế nào?

Trường hợp phát hiện thông tin trên Giấy chứng nhận bảo hiểm không chính xác hoặc bị thất lạc trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ đhotline 1900 63 5353 hoặc liên hệ với Nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ giải quyết.